Клиент перевыпустил документ взамен — в другом органе. Вы узнаёте об этом, когда он уже не возвращается.
Мониторинг для сертцентров и консалтинга
Какие документы клиенты оформляют у вас. И какие — у других.
Загрузите документы, которые вы выдали клиентам, — сервис сопоставит их со всеми документами этих компаний в реестре. Перерегистрации у конкурентов, новые документы клиентов, чужие документы на ваших протоколах, тренды и % лояльности — по организации и по каждому менеджеру.
Пробный доступ подключается после проверки организации и подготовки её данных. Оставьте заявку — уточним условия для вашего портфеля.
Клиентский портфельДокументы клиентов за период
25%у вас
Документов у клиентов4 820
Оформлено у вас1 205
Оформлено не у вас3 615
- ООО «Северный склад»62%
- ООО «Пример-Импорт»41%
- ООО «Техноторг»12%
- ИП Соколов А. В.5%
Пример. Названия компаний и цифры условные.
- 1 кнопкачтобы взять в отслеживание заявителей, документы взамен, органы, лаборатории и протоколы из ваших документов.
- % лояльностипо организации, менеджерам, компаниям, регламентам и месяцам.
- Адресноуведомление по клиенту приходит менеджеру, который за ним закреплён.
Знакомо?
Клиент не говорит, что ушёл. Он просто оформляет следующий документ не у вас.
Непонятно, какую долю документов клиента оформляете вы, а какую — конкуренты, и кто из них забирает клиентов.
Протоколы испытаний из ваших документов появляются в чужих декларациях. Без ручного поиска по реестру этого не видно.
Сотни клиентов на нескольких менеджерах — и никто не видит, у кого клиенты уходят.
Мониторинг организации показывает портфель клиентов целиком: что оформлено у вас, что — у других, и кому из команды пора позвонить.
Как это работает
Загрузите выданные документы. Остальное сервис соберёт сам
Добавьте документы, которые вы оформили клиентам. Сервис соберёт вокруг них всё остальное и сопоставит с документами, которые клиенты оформляют в других местах.
-
Вы01
Загрузите документы
Список выданных вами деклараций и сертификатов. Сервис покажет, сколько найдено в реестре и какие номера не найдены.
-
Одна кнопка02
Возьмите связи
Заявители, документы, выданные взамен, органы по сертификации, лаборатории и протоколы испытаний из этих документов — в отслеживание.
-
Сразу03
Проверьте протоколы
Не используются ли протоколы из ваших документов в других декларациях и сертификатах.
-
Дальше04
Получайте события
Новые документы клиентов, перерегистрации у других органов, новое использование протоколов — в центре уведомлений.
Клиент ушёл к конкуренту — вы видите это сразу
Если другой орган выпустил документ взамен отслеживаемого, он появится в блоке «Перерегистрации конкурентами»: новый номер, заявитель, продукция и какой документ заменён.
- Отслеживать или отклонитьНовый документ берётся на мониторинг одной кнопкой.
- Команда в одной организацииДобавьте сотрудников в участники организации и закрепите за ними клиентов.
- Органы, лаборатории, ИКЛаборатории подтягиваются из ваших деклараций и сертификатов; отдельные вкладки — для органов, протоколов и инспекционного контроля.
ООО «Пример Консалтинг»Организация · Владелец
5Участники
214Компании
1 640Документы в мониторинге
Компании214Лаборатории12ОрганыПротоколыУведомленияИК
Перерегистрации конкурентами 3
Документы, выпущенные другими органами взамен ваших отслеживаемых.
ЕАЭС N RU Д-RU.РА07.В.24851/23
ООО «Северный склад» · Напитки безалкогольные
Взамен: ЕАЭС N RU Д-RU.РА06.В.96410/23
ЕАЭС N RU Д-RU.РА05.В.58219/23
ООО «Северный склад» · Медовуха
Взамен: ЕАЭС N RU Д-RU.РА01.В.95817/23
Найдено в реестре 1 639 / 1 6401 номер не найден
Пример экрана. Названия компаний и номера документов изменены.
Аналитика клиентов
Сколько документов клиенты оформляют у вас — а сколько нет
Загруженный список ваших документов сопоставляется со всеми документами компаний-клиентов. Видно, что оформлено у вас, что — у других, и как это меняется со временем.
4 820документов у клиентов
1 205оформлено у вас (25,0%)
3 615оформлено не у вас
132истекают в ближайшие 90 дней
Лояльность клиентов по месяцам
Доля документов, оформленных у вас, от всех новых документов клиентов
10%−20 п.п. за полгода
Внимание: лояльность клиентов снизилась за последние месяцы. Основной конкурент — ИЛ «Пример-Тест». Регламенты с низкой лояльностью: ТР ТС 010/2011, ТР ТС 020/2011.
Ваши документы и чужие
Сравнение по документам ваших клиентов
Доля действующих документов
Истекают в ближайшие 90 дней
Отчёт со сводкой и детализацией по компаниям можно выгрузить и отправить клиенту для наглядного сравнения.
Лояльность по техрегламентам
Где клиенты чаще уходят к другим
- ТР ТС 004/201141%
- ТР ТС 017/201133%
- ТР ТС 007/201127%
- ТР ТС 020/201114%
- ТР ТС 010/20119%
Пример. Цифры и названия условные.
Органы сертификации — конкуренты
Скорость выпуска документов по кварталам
Лояльность по компаниям за период
Выгрузка в CSV
Менеджеры
У каждого клиента — ответственный
Закрепите менеджеров за заявителями. Статистика и уведомления разойдутся по людям, а не в общий чат.
- % лояльности по каждому менеджеруСколько компаний за ним, сколько документов оформлено у вас и сколько — у других.
- Адресные уведомленияСобытие по клиенту приходит ответственному специалисту.
- Периоды и выгрузкаФильтры по дате регистрации и окончания документов, выгрузка в CSV. Видно и компании без менеджера.
Менеджеры (4)CSV
| Менеджер | Компаний | Ваши | Не ваши | Лояльность | Топ-ТР |
|---|---|---|---|---|---|
| Ирина Ковалёва | 48 | 512 | 880 | ТР ТС 010/2011 | |
| Павел Смирнов | 31 | 340 | 615 | ТР ТС 020/2011 | |
| Дарья Лебедева | 74 | 263 | 1 290 | ТР ТС 004/2011 | |
| Олег Морозов | 59 | 90 | 830 | ТР ТС 017/2011 | |
| Не назначен | 2 | 0 | 0 | — | — |
Пример. Имена и цифры условные.
Уведомления о рисках
Узнайте о проблеме с документом клиента раньше него
Мониторинг следит и за изменениями, которые не видно по статусу «Действует» в национальном реестре.
Документы других стран ЕАЭС
РеестрыВ национальном реестре такой документ может оставаться действующим, но продавать по нему в РФ нельзя.
СООТВЕТСТВИЕ.РУСЕсли документ из Беларуси, Казахстана, Армении или Кыргызстана признают недействительным на территории РФ или приостановят его действие на год, вы получите уведомление.
Перевыпуск взамен
СООТВЕТСТВИЕ.РУСЕсли документ из вашего мониторинга — декларацию или сертификат — перевыпустят взамен, придёт уведомление.
В уведомлении — номер нового документа и документ, который он заменил.
Изменения правил
СООТВЕТСТВИЕ.РУСЕсли новые правила затрагивают документы в реестре, мы заранее показываем, какие из ваших документов попадают под риск. Так было с ПП №2425: список документов с нужными параметрами появился в мониторинге до того, как Росаккредитация перевела их в архив.
Предупреждаем, когда изменение можно вычислить по данным реестра.
Так выглядело предупреждение в кабинете по ПП №2425.
API и интеграции
Работайте в своей системе — данные придут по API
Готовый API позволяет проверять документы, получать доступные сведения реестров и ленты изменений. Набор методов и права ключа описаны в документации; интеграцию с вашей CRM или внутренним порталом можно заказать отдельно. Документация API.
- Поддерживаемые методы APIПоиск и проверка деклараций и сертификатов, пакетные запросы и доступные ленты изменений.
- Доступ к API в тарифе БизнесДоступ входит в тариф; использование и разработка интеграции оплачиваются отдельно по согласованным условиям.
Нужна доработка под ваш процесс?
У нас можно заказать разработку: интеграцию с вашей системой или функцию, которой пока нет в сервисе.
Обсудить разработкуСООТВЕТСТВИЕ.РУСДоступные методы реестров и ленты изменений
API
- Проверка документов
- Поиск
- Пакетные запросы
- Ленты изменений
Ваша системаCRM, учётная система, внутренний портал
Нужно следить за своими документами?
Личный мониторинг — для документов, компаний, протоколов и сроков вашей компании.
Вопросы
Частые вопросы
Чем мониторинг организации отличается от личного?
Личный мониторинг — для своих документов, компаний и протоколов. Мониторинг организации — для тех, кто оформляет документы клиентам: туда загружаются выданные документы, к ним подтягиваются заявители, документы взамен, органы, лаборатории и протоколы, а документы клиентов сопоставляются с вашими. Есть участники, менеджеры, журнал и аналитика лояльности. О личном мониторинге
Что нужно загрузить?
Только номера выданных вами деклараций и сертификатов. Это данные открытого реестра: эти компании и документы уже есть в сервисе. Контакты клиентов загружать не нужно.
Как считается лояльность клиентов?
Это доля документов клиента, оформленных у вас, от всех его документов в реестре за выбранный период. Её можно смотреть по всей организации, по каждому менеджеру, по компаниям, регламентам и по месяцам.
Как я узнаю, что клиент перевыпустил документ у другого органа?
Такие документы собираются в блоке «Перерегистрации конкурентами»: номер нового документа, заявитель, продукция и какой документ он заменил. Новый документ можно взять в отслеживание или отклонить уведомление.
Какие номера из моего списка не нашлись?
После загрузки видно, сколько документов найдено в реестре и какие номера не найдены — их можно проверить отдельно.
Почему документ «действует», а продавать по нему нельзя?
Документ, выданный в другой стране ЕАЭС, могут признать недействительным на территории РФ или приостановить его действие на год. В национальном реестре страны он при этом может оставаться действующим. Сведения о таких решениях публикуются в отдельном реестре — мониторинг сверяет с ним документы и присылает уведомление.
Предупреждаете ли вы об изменениях правил?
Да, если изменение можно вычислить по данным реестра. Так было с ПП №2425: документы с нужными параметрами появились в мониторинге с предупреждением до того, как Росаккредитация перевела их в архив. Если по данным реестра изменение не вычислить, предупредить заранее не получится.
Куда приходят уведомления?
В центр уведомлений организации. Уведомление по клиенту приходит закреплённому за ним менеджеру.
Можно получать данные мониторинга в своей системе?
Да, для функций, перечисленных в документации публичного API. Доступ к API входит в тариф Бизнес; запросы и выгрузки расходуют лимиты тарифа. Передачу других сведений или разработку интеграции согласуем отдельно: оставить заявку.
Сколько стоит?
Стоимость зависит от состава модулей, объёма документов и количества участников организации. Запросите пробный доступ: подключение требует проверки организации и подготовки данных, срок и доступные функции подтверждаются при активации. Тарифы платформы.
Мониторинг для сертцентров и консалтинга
Видите, где теряете клиентов, — пока их можно вернуть
Загрузите выданные документы и получите сводку по клиентам: что у вас, что у других и что истекает.
Условия пробного доступа подтверждаются после проверки организации. Если организация уже добавлена, откройте её кабинет. Свои документы — в личном мониторинге.