1. Общие правила
Настоящая Политика возвратов применяется к платежам за функции СООТВЕТСТВИЕ.РУС: подписки, модули, отчёты, пополнение баланса и иные платные возможности.
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не требуется законом, платёжным провайдером или технической схемой возврата.
Политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством РФ, включая право отказаться от договора оказания услуг при оплате фактически понесённых Исполнителем расходов, если такое право применимо к конкретной ситуации.
2. Когда услуга считается оказанной
Доступ к цифровой функциональности считается предоставленным с момента активации тарифа, модуля, отчёта, выгрузки, API-доступа или зачисления средств на баланс после подтверждения платежа.
Если оплаченная функция не активировалась из-за технической ошибки Исполнителя и проблема не устранена после обращения в поддержку, Пользователь вправе требовать возврат либо продление доступа на период недоступности.
Для первичной выгрузки черновика во ФГИС цифровой результат считается предоставленным после подтверждённого создания карточки документа. Явная ошибка до создания карточки не является оказанной выгрузкой: резерв снимается без списания. Неоднозначный ответ ФГИС передаётся на автоматическую или ручную сверку; до подтверждения карточки списание не выполняется.
Платный шаблон считается использованным после передачи его данных в выбранный черновик. Заявка на помощь специалиста считается выполненной после завершения работ и фиксации результата в системе.
3. Период охлаждения
Если в интерфейсе доступна self-service кнопка возврата, Пользователь может направить запрос в течение 14 календарных дней после платежа. По каждой транзакции допускается один запрос на возврат через интерфейс; это не лишает Пользователя права направить требование иным законным способом.
Возврат в период охлаждения может быть уменьшен на стоимость фактически предоставленного доступа, использованных лимитов, сформированных отчётов, выгрузок, API-доступа или иного потреблённого цифрового результата, кроме случаев, когда закон даёт Пользователю право на полный возврат.
4. Автоматическое продление
Пользователь должен отключить автопродление до даты очередного списания, если не планирует продолжать подписку. Неиспользование сервиса, закрытие браузера, удаление письма или забытое отключение само по себе не отменяет уже предоставленный доступ, но не ограничивает обязательные права потребителя, если они применимы по закону.
Исполнитель может рассмотреть возврат списания по автопродлению как меру лояльности, если обращение направлено в течение 24 часов после списания и системные журналы подтверждают отсутствие использования нового периода.
5. Безусловные основания
- двойное или ошибочное списание из-за технического сбоя;
- оплата прошла, но доступ не был предоставлен и проблема не устранена в разумный срок после обращения;
- платёж совершён без акцепта Пользователя или с признаками несанкционированной операции, подтверждёнными платёжным провайдером или банком;
- иные случаи, когда возврат обязателен по законодательству РФ.
6. Порядок оформления
Запрос можно направить через личный кабинет или на info@sootvetstvie.net. В обращении укажите аккаунт, дату и сумму платежа, способ оплаты, номер транзакции при наличии и причину возврата.
Каждая заявка проверяется администратором до проведения возврата. Мы стараемся рассмотреть обычные заявки в течение 48 часов, а законные требования потребителей — в сроки, установленные законодательством РФ.
7. Срок зачисления
После одобрения возврата срок зачисления зависит от банка, платёжного провайдера и способа оплаты. Обычно возврат на банковскую карту занимает от 3 до 14 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 дней.
Оплата, списанная с внутреннего баланса, возвращается только на внутренний баланс. На исходный платёжный инструмент может быть возвращён только подтверждённый неиспользованный остаток конкретного пополнения, фактически оплаченного через платёжного провайдера, после проверки администратором.
8. Чеки и корректировки
При возврате Исполнитель формирует кассовый чек возврата прихода или корректировку в случаях, предусмотренных 54-ФЗ и форматами фискальных документов. С 1 января 2026 года ставка НДС указывается с учётом действующих правил, включая основную ставку 22% для операций, к которым она применяется.